提升服务意识的方法有哪些

时间:2024-02-28 12:04:53
提升服务意识的方法有哪些

提升服务意识的方法有哪些

提升服务意识的方法有哪些,做领导的谁会不喜欢在工作上任劳任怨的员工,而这些员工通常都有很强的服务意识,无论做什么事情也可以为他人着想。那么来看看提升服务意识的方法有哪些吧。

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1、对员工开展岗位技能培训,强化服务意识教育,是提升服务意识的有效方法。针对服务岗位的特性,制定一系列培训课程,从语言沟通、服务礼仪、沟通技巧等多方面进行培训和演练,让员工掌握服务技巧,不断增强其服务意识。

2、通过职业道德教育,引导员工明确自己工作中的角色定位,树立良好的道德品质,拥有良好的职业修养。培养服务岗位的人员对服务对象负责,让对方满意的服务态度。

3、教育员工用“同理心”对待顾客,对顾客出格的态度和要求给予理解,并以更优的服务去感化顾客;对顾客提出超越服务范围的需求,主动说明原因获得顾客的谅解;对顾客的过错尽量照顾顾客面子,这样顾客也会适可而止,提升服务满意度。

扩展资料:

提升服务意识并不是员工自己的事儿,领导和管理者的言行举止有着很强的示范作用。做为领导人员和管理人员如果不注重服务态度,不能以身作则,用心服务员工,对提升员工服务意识会带来事倍功半的效果。

领导人员和管理人员同样要服务,并且在服务客户的同时,还要服务员工。尤其是与一线员工才面对面时,要真心为员工着想,重视员工的身心健康、思想活动,安排好员工食宿,科学排班,使员工劳逸结合,并及时解决员工的各种困难,以身作则带动员工服务意识不断提高。

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(一)要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会,服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求,只能是合格的员工;而能够真正站在服务对象立场着想,才是真正优秀的员工。

(二)要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评,不如主动提高服务质量和服务水平。要提高服务质量,必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。

(三)共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平,离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人,就是帮助自己。今天你帮助了别人,当你遇到困难时,你也会得到别人的帮助。

如果我们每一个人都有大局意识,都有集体荣誉感、责任感。如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉,公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。

扩展资料:

具有服务意识的人,能够把自己利益的实现建立在服务别人的基础之上,能够把利己和利他行为有机协调起来,常常表现出 “以别人为中心”的倾向。因为他们知道,只有 首先以别人为中心,服务别人,才能体现出自己存在的价值,才能得到别人对自己的服务。

服务意识也是以别人为中心的意识。拥有服务意识的人,常常会站在别人的立场上,急别人之所急,想别人之所想;为了别人满意,不惜自我谦让、妥协甚至奉献、牺牲。但这都只是表象,实际上,多为别人付出的人,往往得到的才会更多。这正是聪明人的做法。

缺乏服务意识的人,则会表现出“以自我为中心”和自私自利的价值倾向,把利己和利他矛盾对立起来。

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1、准时

与客户(同事)约会,做到准时是一个礼节问题。反过来说,使他人坐等你的到来,会产生一种负面印象,也是对客户的时间不尊重的表现。有时你会遇到迫使你迟到的情况,比如:交通阻塞、方向弄错、日全食等,当你知道要迟到时,就应打个电话,这是基本的准则。客户越早知道你将迟到,他们就越不会那么烦躁,不要等到最后一刻再这样做。

2、言而有信

我们从客户那里听到最多的抱怨是:提供服务的人作了许诺,而后却不能兑现。例如:一位客户被告知她的订单一到,马上就会得到通知。但这好像是一场梦,公司中没有人打电话通知她。客户希望商家言而有信,因此,使之成为习惯会赢得很高的信誉。

到你约定的时间要给客户回电话,即使你还没有弄到他们需要的信息,可以晚一些时候再次和他(她)联系。作为一个客户服务者,你的信誉建立在如何遵守诺言的基础上。

3、承诺要留有余地

有时,在你充满热心答应客户一切要求时,你自己可能发现,许诺难以履行的事情。一旦作出许诺,就在客户心中建立了一种难以满足的期望。当发现自己处于这种困境时,你应该采取的最好方法是:只答应客户有把握的事,而不是希望做到的`事。

例如:你的客户想让你把新购买的沙发在下午3点送到家里。当你知道这一送货时间可以接受,但不能保证时,那么,你可先答应下午4点送到,这样就可以避免让客户产生失望的感觉,如果沙发被提前送到,他会很高兴。

4、做些分外的服务

要养成为客户做些分外服务的习惯。通过为客户做些小的分外的服务,他们会记住你的这份服务,并使公司与其他竞争者区别开来。在一些不能提供客户额外希望的服务的情况下——不能答应、不得不回绝时——一定要养成下列习惯.……

5、给予客户选择的机会

有下面两种情形出现时,需给予客户选择的机会:一种情况是不能答应客户的要求时;另一种情况是能提供可使客户更加舒适的服务时。当不能满足客户提出的多种要求时,让他们进行一种选择,这将会有助于缓解他们油然而生的扫兴心理。

过多的选择会使客户为难,所以,使选择限于一两种之内。

6、移情的表示方法

无论你的服务技能多么娴熟,有时你也会对客户有一种不悦的情绪。在这种情况下,养成表示理解的习惯是非常重要的。“移情”指的是无论你是否同意,但要理解客户的观点。

7、把客户看做工作中最重要的部分

当你工作的各方面——会谈、做记录、打电话等—开始使你疲倦时,养成改变态度的习惯。很容易把客户看做是对你工作的干扰。把客户看做是你工作的一部分,那么你就会认为他们重要了。毕竟,这些人才是最终给你开薪水支票的。

8、把同事看做客户

你为客户提供的服务质量与你和周围同事之间的关系一样重要。把同事看做客户会提高公司内交际的整体质量。例如:如果一位客户打电话咨询你所没有的信息,你可能需要与另一个部门联系。如果那个部门的同事很友好,并且对你的需要负责,那么,反过来你也能够尽快回复客户,并提供给他(她)较好的服务。

9、把你的姓名和电话号码告诉客户

把你的姓名和电话号码告诉客户,使客户容易找到你。由于电话系统越来越先进复杂,客户很容易在这个系统中“迷路”,设法与你通话要浪费大量的时间。因为你是他们与之打交道的人,也是了解特定问题原委的人。

10、打电话时要微笑有音调变化

打电话时微笑会改变说话的声音,是因为微笑改变了你的口形,使声波更流畅。客户(在电话上)衡量你的服务态度几乎完全凭你说话的语调。如果一位服务员以不友好的方式说“你好”,我们就会知道客户们会挂断电话。

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